| Главная » Статьи » Деньги » Как заработать деньги? |
CRM-модель для страхового брокера
| CRM-модель для страхового брокера включает в себя: Методологии управления и анализа результатов в сфере взаимоотношений с клиентами Процессы, обеспечивающие управление по принятым методологиям Процессы, обеспечивающие операционную деятельность страховой компании Задачи страхового брокера, которые помогает решать CRM-модель: Клиенты: Сегментировать клиентов и выделять целевые сегменты Отслеживать жизненный цикл клиентов и влиять на его продолжительность Оценивать значимость клиентов и групп клиентов (сегментов) Определять условия сотрудничества для клиента в зависимости от его значимости для страхового брокера и управлять выбранными условиями Оценивать удовлетворенность клиентов Управлять инцидентами, возникающими между страховой компанией и клиентом Конкуренты: Выделять основных конкурентов страховой компании Осуществлять мониторинг предложений конкурентов и проводить сравнительный анализ со своими продуктами Сравнивать качество клиентского обслуживания с конкурентами Отслеживать, с какими конкурентами и по каким продуктам сотрудничают клиенты Отслеживать уход клиентов к конкурентам и анализировать причины ухода Партнеры: Осуществлять выбор и привлечение партнеров в соответствии с интересами страхового брокера Управлять соглашениями с существующими партнерами Разрабатывать продукты с учетом требований партнеров Продукты: Создавать продукты с учетом потребностей целевых сегментов клиентов страхового брокера Поддерживать в актуальном состоянии продуктовый портфель страхового брокера Отслеживать жизненный цикл продуктов и влиять на его продолжительность Формировать продукты в группы для повышения эффективности кросс-продаж Прямые продажи: Распределять действия и ответственность сотрудников отдела продаж Управлять эффективностью работы менеджеров по продажам и агентов Разработать оптимальную схему мотивации менеджеров по продажам и агентов по продажам, автоматически рассчитывать бонусы Эффективно распределять загрузку сотрудников отдела продаж в соответствии со значимостью клиентов Каналы продвижения: Выбирать каналы продвижения, адекватные продвигаемым продуктам и целевой аудитории Анализировать каналы продвижения и оценивать их эффективность Планировать, контролировать и оценивать эффективность маркетинговых воздействий Каналы сбыта: Выбирать каналы продаж, адекватные продаваемому товару и целевой группе клиентов Планировать продажи в разрезе каналов, контролировать ход процесса и анализировать результаты Источник: http://terrasoft.ua/industries/insurance/ | |
| Просмотров: 837 | Комментарии: 1 | |
| Всего комментариев: 0 | |