| Главная » Статьи » Страхование » Все о страховке в Украине |
Рейтинги страховых компаний.Проблемы рейтингования На Украине
совершенно отсутствует объективная информация, позволяющая выбрать
страховую компанию по её потребительским качествам. Это серьёзнейшая
проблема для страхователей. Периодически публикуемые так называемые «рейтинги страховых компаний» чаще всего никакого отношения к их потребительским качествам не имеют. Обычно это оплаченная страховыми компаниями рекламная акция или продукция начинающих аналитиков. Часто в таких «рейтингах» страховые компании располагаются по величине уставного капитала, по сумме собранных премий, по сумме выплат и т.п. Лидируют в подобных «рейтингах» только крупные страховые компании, что явно указывает на их заказчиков, хотя именно крупные компании, учитывая их вес на рынке, в основном и обрушили качество страховых услуг. Т.е. в принципе не имеют оснований для лидерства. Поэтому, такие характеристики страховой компании, как величина, длительность пребывания на рынке, презентабельность офиса, импозантность руководителей, интенсивность рекламы и т.п. никоим образом не свидетельствуют о надёжности компании (вспомните о бесполезной яркости мухомора). Одними из важнейших потребительских качеств страховой компании являются уровень производимых ею выплат и динамика изменений этого показателя во времени – чем они выше и стабильнее, тем компания лучше. Никакие абсолютные показатели или показатели за короткий период времени не дают представления о потребительских качествах страховой компании, что зачастую сознательно или по непониманию не учитывается создателями рейтингов. Нерешённость проблемы профессионального рейтингования украинских страховых компаний объясняется дороговизной этого процесса и отсутствием платёжеспособного спроса (а частично и незаинтересованностью страховщиков – в мутной воде «рыбка» ловится лучше). Не вдаваясь в детали такого сложного вопроса, как рейтингование, заметим, что если бы отечественные рейтинги давали достоверную информацию, то разве мог бы средний уровень выплат по рынку опуститься до катастрофически низких 7,9% (2004г.), что раз в 10 хуже, чем в развитых странах. Приведенное говорит о том, что украинские страхователи чаще всего обращаются «не в те» страховые компании (а может быть «не тех» слишком много). Отсутствие достоверных и грамотных рейтингов делает процесс выбора страховой компании сложным и непредсказуемым. АСУ готова давать ссылки на рейтинги страховых компаний, которые заслуживают внимания страхователей. Для этого авторам или пользователям подобных рейтингов рекомендуем дать соответствующую информацию в АСУ. Существующие рейтинги Ниже рассмотрены наиболее известные рейтинги украинских страховых компаний. К сожалению, термин «рейтинг» по отношению к большинству из ниже рейтингов может быть применён весьма условно вследствие их недостаточной профессиональной строгости. Тем не менее, при отсутствии более совершенных рейтингов привеленные рейтинги могут оказаться полезными при выборе страховых компаний (о том, как это делать, рассказано ниже в разделе Рекомендации). 1. Одним из наиболее интересных для страхователей является рейтинг, созданный журналом «Власть и деньги». Размещён по адресу http://vid.org.ua/strah.php При создании этого рейтинга учитываются следующие показатели: * показатель открытости страховой компании; * финансовые показатели страховой компании; * отзывы клиентов страховой компании. В целом рейтинг является оригинальным продуктом. Одним из его достоинств является отсутствие признаков «заказухи». К технологическим недостаткам можно отнести неудобство сопоставления качеств различных страховых компаний и не очень понятные результаты рейтингования. К методологическим недостаткам относятся следующие: * зависимость «показателя открытости» от параметров, которые на «открытость» не влияют (количество филиалов, наличие сайта и т.п.) – есть много крупных страховых компаний, которые формально удовлетворяя указанным требованиям, на самом деле остаются совершенно закрытыми; * чрезмерная доверчивость создателей рейтинга к финансовым показателям страховых компаний и абсолютизация роли их доходности как основы для исполнения обязательств перед клиентами – у АСУ есть доказательства системной фальсификации страховыми компаниями финансовых показателей, а у многих страховых компаний высокий уровень доходности является признаком их нижайших потребительских качеств; * незащищённость результатов рейтингования от фальсификаций при голосовании – то, что страховые компании пытаются внаглую фальсифицировать любую негативную информацию о себе не вызывает ни малейших сомнений, с этим явлением неоднократно сталкивалась АСУ (например, при опросе по «Гарант-Авто») и можно найти подтверждение на многочисленных форумах в интернете, на которых представители страховых компаний, мимикрируя под «рядовых» посетителей форумов, делают своё чёрное дело (по нашим наблюдениям на некоторых автомобильных форумах количество анонимных представителей страховых компаний достигает 70% от общего числа посетителей). 2. Ещё одной любопытной попыткой создания рейтинга является «Народный рейтинг страховых кампаний», созданный информационным агентством «Инфинсервис». Размещён по адресу http://forum.finance.ua/viewforum.php?f=23 Этот рейтинг организован в виде форума, на котором его посетители могут оставить своё мнение о той или иной страховой компании. К сожалению, результаты рейтинга совершенно не защищены от фальсификаций со стороны страховых компаний, чем они беззастенчиво и пользуются (об их повадках в этой сфере см. информацию выше). По этой причине данный рейтинг и его результаты представляют собой скорее информационную достопримечательность, чем объективный источник для выбора страховой компании. 3. Весьма решительной является попытка популярного сайта «Фраза» определить мнение своих посетителей о самой плохой страховой компании из ряда предложенных. Рейтинг размещён по адресу http://www.fraza.com.ua/voting/ Такой подход к рейтингованию напрочь исключает подозрения в «заказухе», чем этот рейтинг и интересен. Он компактен и прост в использовании. К сожалению, выбор предложенных для оценки компаний никак не аргументирован, хотя в значительной степени отражает мнение общественности об их нижайших потребительских качествах. Результаты голосования совершенно не защищены от «происков» конкурирующих компаний, чем они, безусловно будут пользоваться. Тем не менее, учитывая популярность сайта, со временем, по мере увеличения числа проголосовавших и снижения доли субъективизма, его информация о плохих страховых компаниях будет весьма авторитетной 4. Если рассмотренные выше рейтинги созданы непрофессионалами в сфере страхования и поэтому, в принципе, имеют право на отмеченные недостатки, то рейтинг Insurance TOP подаётся как продукция некоего НИИ «Права и экономических исследований», т.е. с претензией на учёность. Рейтинг размещён по адресу http://www.insurancetop.com Характерной особенностью «учёных» является то, что они работают в тесном сотрудничестве с Лигой страховых организаций Украины (они даже находятся в одном здании), что создателями рейтинга тщательно скрывается. Т.е. кормильцами «учёных» являются крупные страховые компании, являющиеся членами Лиги, за что «учёные» благодарны ей настолько, что из около десятка существующих на Украине объединений страховых компаний (подробнее см. здесь) вспомнили на своём сайте в разделе «Страховые союзы» только… Лигу страховых организаций Украины. Зависимость создателей рейтинга от страховщиков отразилась и на его объективности. Первый раз это обнаружилось при публикации данных по итогам «автогражданки» за 2005 год, когда данные Insurance TOP противоречили данным МТСБУ, подыгрывая интересам крупных страховых компаний (подробнее см. здесь). Профессиональными курьёзами данного рейтинга являются неправдоподобно высокие уровни выплат у страховых компаний, которые проклинают многие клиенты и которые давно прописались в «чёрных списках» на сайтах и форумах страхователей (например, страховые компании «АСКА», «Дженерали Гарант» («Гарант-Авто»), «Кредо» и т.д.). Кроме того, декларируемые рейтингом высокие уровни выплат у многих страховых компаний за 2006 год (40…60%) в 2…3 раза превышают средний уровень выплат по рынку (18,8%), которые даёт Госфинуслуг за этот же период, и сильно превышают средний уровень выплат советских времён (30%), которые были «звёздным» часом в части учёта интересов граждан, что вызывает серьёзные сомнения в достоверности этих данных. Последней каплей в формировании крайне настороженного отношения к данному рейтингу является лидерство в нём по уровню выплат за 2006 год небезызвестной страховой компании «Кредо», которая в паре с «Приватбанком» массово обманывает своих клиентов (подробности см. в разделах Поступившие жалобы и Не рекомендуем страховаться в этих компаниях). Более полный анализ рейтинга приведен в статье Можно ли доверять рейтингу «Insurance TOP»? Учитывая изложенное, советуем использовать из этого рейтинга только его нижнюю часть, которая даёт информацию об аутсайдерах по выплатам (уровень выплат 20% и ниже). Указанный совет основан на том соображении, что аутсайдеры вряд ли заказывали «учёным» негативную информацию о себе. Следовательно, именно этой информацией и можно пользоваться, как наиболее достоверной.
Рекомендации Источник: http://www.insurhelp.org.ua/companies/ratings.html | |
| Просмотров: 798 | Комментарии: 1 | |
| Всего комментариев: 0 | |